ASSISTANCE TECHNIQUE

Pertinence technique, souplesse, réactivité, suivi technique & humain et proximité géographique : l’assistance technique, ou régie, rassemble de nombreux avantages.

L’assistance technique, c’est quoi ?

Sur la base d’un ordre de mission, nos ingénieurs rejoignent les équipes projet du client et mettent à sa disposition leur savoir-faire.

Ils travaillent ainsi le plus souvent sur site client et réalisent les tâches définies au sein du document intitulé « commande de prestations », qui sert de base à la facturation mensuelle.

En mode assistance technique, nos ingénieurs restent en permanence sous la responsabilité hiérarchique de leur business manager.

Un mode d’intervention souple

L’assistance technique est particulièrement souple. Elle facilite l’adaptation à des projets dont la charge de travail évolue de manière peu prévisible et qui nécessitent donc des ajustements continus.

Nous intervenons en assistance technique à toutes les étapes des projets :

  • Analyse des besoins et faisabilité
  • Spécifications techniques et fonctionnelles
  • Conceptions architecturale et détaillée
  • Développement
  • Tests unitaires
  • Tests d’intégration
  • Validation
  • Support
  • Maintenance

Nos ingénieurs

Nos ingénieurs sont immédiatement opérationnels, formés et encadrés. Ils sont sélectionnés par des business managers ingénieurs de formation, sur des critères aussi bien techniques qu’humains.

Ainsi, que les projets soient de courte ou de longue durée, qu’ils soient réalisés par une équipe restreinte ou étoffée, nous proposons à nos clients des profils adaptés à leurs besoins.

Suivi

Durant les projets, des points de suivi sont régulièrement réalisés par nos business managers, aussi bien avec leurs clients qu’avec leurs ingénieurs.

L’objectif est de s’assurer que tout se passe bien, tant au niveau technique qu’humain, d’anticiper ou de résoudre d’éventuelles difficultés, et de réaliser les ajustements nécessaires à l’évolution des projets.

Proximité géographique

Pour apporter un service de proximité, notre organisation repose sur des agences réparties sur toute la France ; nous avons également des implantations en Serbie et aux Etats-Unis.

Notre offre d’assistance technique est le fruit de près de 20 années d’expérience dans la mise en place de solutions en réponse aux problématiques de nos clients.

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